Outsource Call Center คืออะไร? เหมาะกับธุรกิจแบบไหน?

Outsource Call Center มีรูปแบบการให้บริการที่หลากหลาย ดังนี้
Inbound Call Center: รับสายเรียกเข้าจากลูกค้า
Outbound Call Center: โทรออกหาลูกค้า
Non-Voice Call Center: ให้บริการผ่านช่องทางอื่น เช่น อีเมล, แชท, ไลน์, Facebook Messenger

ข้อดีของ Outsource Call Center
ลดต้นทุน: ไม่ต้องลงทุนในระบบ อุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ หรือจ้างพนักงานเอง
เพิ่มประสิทธิภาพ: บริษัท Outsource Call Center มีทีมงานมืออาชีพที่มีประสบการณ์
ความยืดหยุ่น: ปรับขนาดการให้บริการได้ตามความต้องการ
มุ่งเน้นงานหลัก: องค์กรสามารถโฟกัสกับงานหลักของธุรกิจ
เข้าถึงเทคโนโลยีใหม่: บริษัท Outsource Call Center มักมีเทคโนโลยีใหม่ ๆ

Outsource Call Center เหมาะกับธุรกิจแบบไหน
ธุรกิจขนาดเล็ก: ไม่ต้องการลงทุนในคอลเซ็นเตอร์เอง
ธุรกิจที่เริ่มต้น: ต้องการเริ่มให้บริการลูกค้าโดยไม่ต้องรอจัดตั้งคอลเซ็นเตอร์เอง
ธุรกิจที่มีปริมาณงานคอลเซ็นเตอร์ไม่แน่นอน: ต้องการปรับขนาดการให้บริการได้ตามต้องการ
ธุรกิจที่ต้องการขยายตลาด: ต้องการบริการลูกค้าในหลายภาษา

อย่างไรก็ตาม Outsource Call Center ก็มีข้อจำกัดบางประการ เช่น
การควบคุม: ควบคุมการทำงานของพนักงานได้น้อยกว่าการมีคอลเซ็นเตอร์เอง
ความลับทางธุรกิจ: อาจมีข้อมูลลับทางธุรกิจเปิดเผยต่อบริษัท Outsource Call Center
ปัญหาทางภาษา: อาจเกิดปัญหาการสื่อสารหากบริษัท Outsource Call Center ไม่ได้เชี่ยวชาญในภาษาไทย

ดังนั้น ธุรกิจควรพิจารณาปัจจัยต่างๆ ดังต่อไปนี้ก่อนตัดสินใจใช้ Outsource Call Center
ความต้องการของธุรกิจ: วิเคราะห์ความต้องการของธุรกิจว่าต้องการบริการคอลเซ็นเตอร์รูปแบบใด
งบประมาณ: เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายระหว่างการจัดตั้งคอลเซ็นเตอร์เองกับการจ้าง Outsource Call Center
คุณภาพ: ประเมินคุณภาพการบริการของบริษัท Outsource Call Center
ความน่าเชื่อถือ: ตรวจสอบความน่าเชื่อถือของบริษัท Outsource Call Center

ตัวอย่างบริษัท Outsource Call Center ในประเทศไทย:
Tel2TellCallCenter:https://www.tel2tellcallcenter.com/
AIS Contact Center
True Contact Center
DTAC Contact Center
Call Center Master: https://www.callcentermaster.com/
Digiserve: https://digiservecorp.com/contact-center-outsourcing/

Outsource Call Center เป็นทางเลือกที่ช่วยลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และความยืดหยุ่นให้กับธุรกิจ เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจที่เริ่มต้น ธุรกิจที่มีปริมาณงานคอลเซ็นเตอร์ไม่แน่นอน และธุรกิจที่ต้องการขยายตลาด